Cách giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng khi kinh doanh Dropshipping trên Shopify

Cập nhật mới nhất vào: Tháng Một 25, 2024 by Duy Alex

Bạn chắc chắn sẽ luôn bắt gặp trường hợp sau: Chạy một chiến dịch quảng cáo rất thành công về mặt chỉ số nhưng doanh thu vẫn bằng 0 hoặc có đơn nhưng vẫn lỗ “chổng vó”? Khách hàng chỉ dừng lại ở trang “Checkout” rồi thoát khỏi trang bán hàng của bạn.

Một nghiên cứu về hành vi mua hàng trực tuyến đã cho kết quả như sau: Có đến 69,57% số người vào trang thanh toán nhưng không bao giờ thanh toán. Họ click vào nút “checkout” vì nhiều lý do khác nhau và việc tìm ra nguyên nhân cũng như cách cải thiện thì cần những thử nghiệm và thay đổi dựa vào dữ liệu phân tích.

Lý do khách hàng từ bỏ đơn hàng ở bước khanh toán

Trên đây là một số liệu khảo sát thật tuyệt vời phải không nào? Nó cho thấy rằng người xem đã từ bỏ tại trang thanh toán có 2 vấn đề chính đó là: các vấn đề liên quan đến sản phẩm và các vấn đề liên quan đến trang web. So với những vấn đề của sản phẩm thì vấn đề liên quan đến trang web nhiều hơn nhưng lại dễ dàng khắc phục hơn, cụ thể như:

• Đăng ký trước khi thanh toán (28%)
• Quá trình thanh toán quá dài (21%)
• Trang thanh toán / sản phẩm không đáng tin cậy (17%)
• Chính sách hoàn trả không rõ ràng (10%)

Việc thay đổi suy nghĩ, gia tăng niềm tin của khách hàng trên trang thanh toán là cơ hội cuối cùng giúp chúng ta gia tăng doanh thu trong một chuỗi các qui trình bán hàng. Do đó, tối ưu hóa trang thanh toán của bạn là chìa khóa để thúc đẩy khách hàng hoàn tất việc mua hàng.

Bằng cách thay đổi một số chi tiết và thành phần trong cài đặt của trang bán hàng, bạn có thể loại bỏ sự phức tạp gây mất tập trung trong quá trình hoàn tất giao dịch, nó sẽ giúp tăng tốc quá trình thanh toán của khách hàng.

Dưới đây là 6 mẹo giúp bạn cải thiện việc bỏ rơi đơn hàng trong khâu thanh toán:

Rút ngắn quá trình mua hàng

Đổi thành nút “Mua Ngay” thay vì “Thêm vào giỏ hàng” để chuyển hướng người mua đến ngay trang thanh toán. Hoặc xuất hiện cửa sổ trang Checkout ngay khi khách hàng nhấn vào nút “thêm vào giỏ hàng”.

Chuyển hướng nhanh đến trang thanh toán

Quy trình thanh toán trơn tru, đơn giản, an toàn và không bị gián đoạn

• Giữ cho quá trình thanh toán ngắn gọn

Theo số liệu thống kê ở phần đầu bài viết, 21% người mua ở Mỹ đã từ bỏ giỏ hàng do quá trình thanh toán rườm rà, nhiều bước.

Vì thanh toán phải trải qua nhiều bước, nhiều trang sẽ gây tốn thời gian dẫn đến sự ức chế và khách hàng có thể sẽ thoát ngay để tìm đến một trang bán hàng khác và bạn hoàn toàn mất đi cơ hội.

• Thể hiện sự an toàn ở trang thanh toán

+ Hiển thị các chứng chỉ an toàn

Vì khách hàng buộc phải cung cấp thông tin cá nhân và thông tin thẻ tín dụng trước khi nhận hàng, chính vì vậy bạn phải chứng tỏ với khách hàng của mình rằng trang bán hàng này rất đáng tin cậy.

Do đó, bạn hãy tạo dựng sự uy tín cho trang web của mình bằng cách hiển thị huy hiệu tin cậy – Trust seal trên trang Checkout để lấy lòng tin của khách hàng một cách tự nhiên. 

Trong một cuộc khảo sát, các huy hiệu bảo mật đáng tin cậy nhất là: Norton (35,6%), McAfee (22,9%) và Truste (13,2%).

Hiển thị sự an toàn trên trang thanh toán

+ Thêm đồng hồ đếm ngược trong tiến trình xử lý thanh toán

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể thêm đồng hồ đếm ngược bằng văn bản phù hợp, khách hàng sẽ biết chính xác thời gian cần có để xử lý đơn hàng từ đó làm gia tăng uy tín đối với gian hàng của bạn.

Đồng hồ đếm ngược trong trang thanh toán

+ Đặt các trang pháp lý

Những người mới kinh doanh thường bỏ qua các trang pháp lý trên gian hàng của mình. Tuy nhiên các chính sách rõ ràng được nêu trên trang web của bạn sẽ giúp bạn tránh mọi sự nhầm lẫn và không hài lòng của khách hàng.

Nếu không có trang pháp lý rõ ràng thì khách hàng sẽ cho rằng cửa hàng của bạn không minh bạch, thông tin mơ hồ và không an toàn. Bằng cách đọc điều khoản dịch vụ và chính sách của bạn (được đặt ngay trên trang thanh toán), khách hàng sẽ có thể tự trả lời các vấn đề đơn giản của đơn hàng mà không cần email hay yêu cầu hỗ trợ hoặc thoát trang.

Ngoài ra, bạn sẽ tránh được những khoản bồi hoàn vô lý từ khách hàng nếu như bạn thiết lập các chính sách hoàn tiền, hòan trả rõ ràng.

Bạn có thể đặt các trang chính sách cụ thể bao gồm:

• Chính sách hoàn tiền – Refund policy
• Chính sách bảo mật – Privacy policy
• Điều khoản dịch vụ – Terms of service
• Chính sách vận chuyển – Shipping policy
• Không nên bật tính năng đăng ký tài khoản

34% khách hàng cho rằng, phải tạo tài khoản khi thanh toán là một trong những nguyên nhân khiến họ từ bỏ đơn hàng. Vì vậy, bạn không nên bật tính năng đăng ký thành viên trước khi mua hàng, thay vào đó hãy khéo léo đưa họ vào danh sách khách hàng dựa trên sự chủ động.

Cứu thanh toán bị bỏ rơi

Khi vào danh mục Oder/ Abandoned checkouts bạn sẽ thấy danh sách những đơn hàng đã bị bỏ lỡ tại bước thanh toán. Chúng ta sẽ thực hiện một số công việc sau để cứu vãn tình thế này:

• Cửa sổ bật lên khi khách có ý định thoát trang

Ở một cửa hàng ngoại tuyến có lẽ bạn sẽ thường gặp tình huống này; mỗi khi rời khỏi gian hàng mà không mua sản phẩm thì chủ cửa hàng thường đưa ra cho bạn những ưu đãi hấp dẫn hơn như giảm giá hoặc tặng quà… nhằm lôi kéo bạn quay trở lại. Vậy ở cửa hàng online thì việc này có thực hiện được không và làm như thế nào?

Bạn vào kho ứng dụng trên Shopify và tìm từ khóa: Exit popup sau đó chọn và cài một ứng dụng cho trang bán hàng của mình.

Thông báo hiện ra khi khách hàng muốn thoát khỏi trang

Mỗi khi khách hàng rê trỏ chuột vào góc trên cùng bên phải để thoát khỏi trang bán hàng thì lập tức một thông báo xuất hiện với ưu đãi hấp dẫn mà bạn đã tạo sẵn để dành riêng cho họ. Mọi người thường khó cưỡng lại sự hấp dẫn từ việc giảm giá đối với sản phẩm mà mình đang yêu thích.

• Gửi email và tin nhắn SMS để phục hồi đơn hàng

Cho dù cửa hàng của bạn có bao nhiêu lưu lượng truy cập đi nữa nhưng nếu khách truy cập của bạn không nhấp vào nút Hoàn tất thanh toán, bạn sẽ không bán được hàng. Mặc dù đã biết chắc chắn khách hàng đã không hoàn tất thanh toán nhưng bạn hoàn toàn có thể đưa họ quay lại trang web của mình bằng cách sử dụng email và tin nhắn SMS.

Danh sách khách hàng bỏ không thanh toán

Mặc định trong phần cài đặt (Setting/ Checkout) của Shopify bạn có thể tự thiết lập thời gian gửi email tự động mời gọi khách hàng quay lại sau khi họ rời khỏi đơn hàng.

Thiết lập gửi email tự động khi khách hàng thoát khỏi trang thanh toán

Để sửa đổi nội dung của Email, bạn vào Setting/ Notifications: Bạn sẽ sửa các nội dung email trong mục Order canceled và Abandoned checkout

Ngoài ra, bạn có thể cài đặt ứng dụng giúp giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng chuyên nghiệp hơn như Abandoned Cart Recovery Recart. 

Kết luận

Thực hiện các bước trên đây thật tốt chắc chắn tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng tại trang thanh toán của bạn sẽ được giảm đáng kể. Những việc tối ưu này tuy không tốn thêm chi phí hoặc chi phí rất nhỏ cho việc cài thêm ứng dụng nhưng hiệu quả mang lại thì rất lớn

Chúc bạn thành công!

[Duy Alex]