Việc phát minh ra kết nối internet nhanh hơn và các công cụ trực tuyến mạnh mẽ đã dẫn đến một đấu trường thương mại mới – Thương mại điện tử. Nó đã trở nên thuận tiện và dễ dàng đến mức bất cứ ai cũng có thể mua sắm bất cứ thứ gì ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào, với một thiết bị không dây kết nối Internet. Và một yếu tố quan trọng giúp xu hướng đang trỗi dậy mạnh mẽ này trở thành một cách tất yếu của cuộc sống chính là Website Thương mại Điện tử. Vậy các trang web Thương mại điện tử “kỳ diệu” này hoạt động như thế nào?
Website bán hàng là gì?
Các trang web thương mại điện tử là cổng thông tin trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch trực tuyến của hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông tin và tiền qua Internet. Trong những ngày đầu, Thương mại điện tử được thực hiện một phần thông qua email và cuộc gọi điện thoại. Giờ đây, với một trang web duy nhất, bất kỳ thứ gì và mọi thứ mà giao dịch cần đều có thể được thực hiện trực tuyến.
Có nhiều trang web Thương mại điện tử khác nhau cho mọi lĩnh vực. Loại phổ biến nhất là bán lẻ, nhưng cũng có nhiều loại khác, như trang web đấu giá, dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp, cổng âm nhạc, trang web tư vấn, trang web quản lý tài chính, v.v. Bạn có thể xây dựng các trang web như vậy bằng cách thuê các nhà phát triển chuyên dụng hoặc một công ty thiết kế trang web .
Ngay cả ở những giai đoạn phát triển sớm nhất, các trang web Thương mại điện tử hiệu quả phải được thiết kế để:
- Tạo thuận lợi cho Doanh thu thông qua:
- Tối đa hóa tổng số lượng giao dịch.
- Tối đa hóa “giá trị đặt hàng trung bình”.
- Hướng người mua đến các sản phẩm và danh mục có lợi nhất.
- Khuyến khích lòng trung thành với thương hiệu, khách hàng lặp lại, sự tương tác của khán giả.
- Hợp lý hóa việc thanh toán và các kênh chuyển đổi quan trọng khác.
Các trang web Thương mại điện tử có nhiều loại từ giỏ hàng plug-and-play theo mẫu đến các trang web Thương mại điện tử phức tạp tốn hàng triệu đô la để phát triển và duy trì.
Hoạt động của website bán hàng
Khách hàng tiềm năng điều hướng đến trang web Thương mại điện tử, cho dù thông qua công cụ tìm kiếm, quảng cáo có trả tiền, lưu lượng truy cập giới thiệu, v.v.
Trang web Thương mại điện tử kết nối với cơ sở dữ liệu của nó, chứa rất nhiều dữ liệu về danh mục, sản phẩm, kích thước và trọng lượng của trang web, các bài báo và nội dung, hình ảnh, v.v. Trang web yêu cầu dữ liệu này để hiển thị động bất kỳ trang web nào được yêu cầu.
Sau khi duyệt trang web Thương mại điện tử, một khách hàng tiềm năng thêm sản phẩm hoặc dịch vụ vào giỏ hàng ảo của họ và quyết định thanh toán.
Người mua hàng hoàn tất quá trình thanh toán và hoàn tất giao dịch.
Thông tin thẻ tín dụng của người mua sắm được mã hóa và gửi đến Cổng thanh toán (ví dụ: Paypal) để xử lý thẻ tín dụng một cách an toàn và từ xa.
Khi đơn đặt hàng hoàn tất và thanh toán đã hoàn tất, trang web thường cung cấp thời gian vận chuyển ước tính, số giao dịch duy nhất, số theo dõi bưu điện, v.v. Hầu hết các quy trình này đều được tự động hóa và là một phần của chức năng cốt lõi của trang web Thương mại điện tử tốt.
Khi các giao dịch diễn ra, đơn đặt hàng được lưu trữ trong quản trị viên trang web và được gửi đến nhóm thực hiện đơn hàng. Việc thực hiện đơn hàng có thể được thực hiện tại nhà hoặc bởi một công ty bên thứ ba / người giao hàng.
Tiêu chuẩn trang bán hàng
Trang web thân thiện với thiết bị di động
Mua sắm trên thiết bị di động chiếm 50% giao dịch trực tuyến.
Với một trang web đáp ứng, nội dung thích ứng trực quan với bất kỳ thiết bị nào đang truy cập trang web đó để mang lại trải nghiệm thân thiện nhất với người dùng.
Walmart đã tăng doanh số bán hàng trên thiết bị di động lên 98% sau khi tối ưu hóa trang web dành cho thiết bị di động của mình. Không quan trọng nếu bạn có hàng triệu hoặc năm trang sản phẩm. Tạo trải nghiệm thân thiện với thiết bị di động cho người mua sắm của bạn sẽ cải thiện doanh số bán hàng và có khả năng là xếp hạng của bạn.
Thiết kế cửa hàng trực tuyến hấp dẫn, dễ điều hướng
Sự hấp dẫn tương đương với sự thuyết phục. Một cửa hàng trực tuyến đẹp mắt hỗ trợ khách hàng trong suốt từng bước của hành trình mua hàng: từ việc lôi kéo người mua sắm truy cập trang web đến việc truyền cảm hứng cho họ khám phá cửa hàng và các sản phẩm của cửa hàng, đến cuối cùng là thu hút họ mua hàng.
Theo Blue Corona, bạn có 10 giây để để lại ấn tượng cho khách truy cập trực tuyến và cho họ biết họ sẽ nhận được gì từ trang web và công ty của bạn. Nếu bạn không thể thu hút sự chú ý của họ trong khoảng thời gian đó, thì thường là họ sẽ bỏ đi và sẽ không quay lại.
Làm cho bố cục cửa hàng trực tuyến của bạn trực quan cho khách truy cập là một cách có giá trị để thu hút sự chú ý của họ đến đúng nơi. Ví dụ: tổ chức các sản phẩm của bạn thành các danh mục và tiểu danh mục hợp lý, đồng thời đảm bảo các danh mục đó được hiển thị nhiều sẽ giúp người mua hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm nhất.
Việc hiển thị nhiều hình ảnh sản phẩm lớn, chất lượng cao trên trang chủ và các trang sản phẩm riêng lẻ sẽ khơi dậy sự tò mò và cám dỗ. Việc lồng ghép các hình ảnh về sản phẩm, cả về sản phẩm và công dụng, giúp khách hàng hình dung rõ hơn về việc sử dụng sản phẩm. Hiển thị các sản phẩm liên quan cũng hữu ích trong việc thuyết phục người mua hàng mua hàng. Nếu họ đang xem một sản phẩm mà họ thích, thì rất có thể họ sẽ thích thú khi xem nhiều hơn.
Đăng lời kêu gọi hành động rõ ràng trên toàn bộ cửa hàng trực tuyến của bạn cũng rất quan trọng. Đừng bắt người mua phải đoán xem họ nên làm gì – hãy nói cho họ biết họ phải làm gì. Có một chương trình khách hàng thân thiết cung cấp các ưu đãi tuyệt vời khi khách hàng đăng ký? Có một đợt giảm giá mới sắp kết thúc? Cung cấp một chiết khấu tuyệt vời? Bảo khách hàng “nhấp vào đây để đăng ký chương trình khách hàng thân thiết”; để “bấm vào đây để xem các sản phẩm được bán”; hoặc để “sử dụng mã này để giảm giá này.”
Tải trang nhanh chóng
Người mua sắm trực tuyến muốn sự tiện lợi và họ sẽ không lo lắng nếu một trang phải tải mãi mãi. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải liền mạch và dễ dàng, đặc biệt là vì 40% mọi người sẽ từ bỏ một trang web mất hơn ba giây để tải . Trên thực tế, phản hồi trang chậm trễ một giây có thể dẫn đến giảm 7% chuyển đổi.
Đánh giá do người dùng tạo
Người mua hàng đọc nhận xét. Trên thực tế, khoảng 95% trong số đó. Và 57% người tiêu dùng sẽ chỉ sử dụng một doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đó có 4 sao trở lên.
Bạn có thể nghĩ rằng có những đánh giá tiêu cực là một kẻ giết người. Điều ngược lại là đúng. Nhận xét tiêu cực thường có thể là tích cực. Nó chỉ ra rằng các sản phẩm không có đánh giá tiêu cực được coi là đã được kiểm duyệt và do đó, người mua hàng sẽ cho rằng các đánh giá tích cực là giả mạo.
Tùy thuộc vào chức năng của trang web, các trang web Thương mại điện tử có thể sử dụng các plugin từ các nền tảng đánh giá phổ biến nhất bao gồm Yelp, Foursquare và Facebook.
Thông tin chi tiết sản phẩm
Mua sắm trực tuyến có thể là một bước nhảy vọt của niềm tin. Bởi vì người mua sắm không thể tự mình cầm và cảm nhận hàng hóa trước khi mua giống như ở một cửa hàng truyền thống. Trên thực tế, một nghiên cứu cho thấy 62% người mua sắm chọn cửa hàng truyền thống thay vì lựa chọn trực tuyến chỉ vì họ muốn có thể nhìn, chạm và cảm nhận sản phẩm.
Nhưng người mua hàng vẫn muốn tự làm quen với những gì nền tảng Thương mại điện tử của bạn cung cấp. Bao gồm các tính năng thông tin trên các trang sản phẩm như ảnh có độ phân giải cao; mô tả sản phẩm chuyên sâu; khả năng phóng to và xoay 360 độ; khả năng xem sản phẩm ở các màu khác nhau; và video sản phẩm. Bằng cách cung cấp càng nhiều chi tiết và thông tin về sản phẩm càng tốt, bạn giảm cơ hội trả lại hàng và tăng khả năng khách hàng hài lòng.
Tìm kiếm và Lọc
Một số khách hàng biết chính xác những gì họ đang tìm kiếm – đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải cung cấp cho họ cách tiếp cận mua sắm tập trung với chức năng tìm kiếm và lọc. Thanh hoặc hộp tìm kiếm giúp khách hàng xác định ngay được thứ họ cần. Theo Bảng xếp hạng Tiếp thị, hộp tìm kiếm trang web luôn được 35% khách truy cập vào trang Thương mại điện tử sử dụng.
Các tính năng khác như tự động điền từ tìm kiếm và tìm kiếm theo những từ được sử dụng nhiều nhất hỗ trợ duyệt web hiệu quả. Hơn nữa, khả năng lọc sản phẩm theo các thuộc tính khác nhau cũng giúp nhanh chóng thu hẹp sản phẩm để đáp ứng tiêu chí mong muốn của khách hàng. Và thanh hoặc hộp tìm kiếm cũng có thể được phát triển để nó hiển thị ngay cả khi khách hàng cuộn xuống trang.
Ưu điểm trang web bán hàng
Trang web thương mại điện tử giảm chi phí, vì mọi người có thể mua và bán với sự trợ giúp của email hoặc đơn đặt hàng trực tuyến. Nó làm giảm khoảng cách giữa người tiêu dùng và người bán vì họ có thể có liên kết trực tiếp với khách hàng. Sẽ không có người trung gian cho doanh nghiệp, do đó khách hàng sẽ nhận được những thứ với chi phí thấp hơn.
Dịch vụ khách hàng hiệu quả
Thương mại điện tử cung cấp thông tin cập nhật về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp đó cho khách hàng với sự trợ giúp của internet. Bạn có thể dễ dàng trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và sắp xếp việc giao hàng ngay lập tức. Tương tự, giao tiếp hiệu quả và giao hàng nhanh chóng dẫn đến sự hài lòng toàn diện của khách hàng. Bằng cách này, điều này giúp chủ doanh nghiệp có mối quan hệ tương hỗ với khách hàng.
Tăng doanh thu
Khi kinh doanh Thương mại điện tử mở cửa 24 x 7, nó phục vụ khách hàng trong suốt cả năm. Điều này làm tăng doanh số bán hàng của một doanh nghiệp có lợi nhuận lớn hơn. Bằng cách này, các trang web Thương mại điện tử giúp tăng doanh thu kinh doanh.
Tăng nhận thức về thương hiệu
Giống như kinh doanh thương mại điện tử có thể giúp các tổ chức B2B có được khách hàng mới. Do đó, nó sẽ rất hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu của mình trên thị trường. Các trang web Thương mại Điện tử có sự hiện diện trực tuyến 24 giờ và một số lượng lớn người có quyền truy cập vào doanh nghiệp của bạn. Vì lý do này, bạn sẽ có sự gia tăng trong tên thương hiệu của mình.
Phạm vi toàn cầu
Tổ chức kinh doanh cung cấp quyền truy cập để khám phá các thị trường mới và tiếp cận toàn cầu với chi phí thấp hơn. Thương mại điện tử thu hút khách hàng và khách hàng doanh nghiệp từ mọi nơi trên thế giới. Điều này là do phạm vi tiếp cận toàn cầu của internet. Bạn phải tìm ra thị trường Toàn cầu có thể xảy ra và có thể bán sản phẩm của mình ở bất kỳ đâu trên thế giới.
Nhược điểm trang bán hàng
Những nhược điểm của các trang web Thương mại điện tử là rất ít và xa. Và nếu bạn làm việc với một công ty phát triển trang web Thương mại điện tử có uy tín, họ dễ dàng bị giảm nhẹ. Nhược điểm của các trang web Thương mại điện tử bao gồm:
- Không phải lúc nào khách hàng cũng có thể nhìn và chạm vào sản phẩm thực tế trước khi mua hàng.
- Khách hàng tiềm năng phải hơi hiểu biết về công nghệ, có khả năng hạn chế khả năng tiếp cận thị trường.
- Ít trải nghiệm mua sắm ‘cá nhân’.
- Có khả năng gian lận, các vấn đề về quyền riêng tư dữ liệu, v.v.
Do đó, để nâng cao hiệu quả của một trang web Thương mại điện tử xuất sắc, hãy đưa ra lựa chọn khôn ngoan trong việc lựa chọn một đại lý thực sự có năng lực. Đóng góp thành công các giải pháp thương mại điện tử khác nhau cho nhiều khách hàng danh tiếng, CO-WELL Asia còn sẵn sàng biến mệnh lệnh kinh doanh của bạn thành hiện thực
