Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền
Dựa vào đặc thù của mỗi loại hình dịch vụ mà chúng tôi đưa ra các chính sách bảo hành và hoàn tiền khác nhau. Điều cơ bản đầu tiên là Khách hàng và chúng tôi phải đồng ý với những Điều Khoản Dịch Vụ.
1 – Dịch vụ thiết kế trang bán hàng trên Shopify
Điều kiện bảo hành
Chúng tôi cam kết bảo hành và hỗ trợ trang bán hàng trong các trường hợp sau đây trong thời hạn một năm:
- Phát sinh các lỗi trên trang web trong giao diện website ở mức độ có thể can thiệp được. Trừ trường hợp lỗi do gói giao diện (theme) mà khách hàng mua và cung cấp cho chúng tôi bị lỗi, trường hợp này công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ với đối tác của khách hàng để giải quyết.
- Khách hàng gặp trục trặc khi cố gắng thay đổi bố cục của giao diện
- Khách hàng gặp sự cố trong quá trình đăng tải các sản phẩm
- Các lỗi do quá trình thiết lập do chúng tôi có chỉnh sửa code của nền tảng Shopify
Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau
- Gian hàng bị khóa bởi Shopify. Gian hàng bị khóa là do bạn đã vi phạm các chính sách từ Shopify nên trường hợp này chúng tôi chỉ có thể giúp bạn liên hệ với Shopify xem xét.
- Tên miền bị khóa
- Có các tranh chấp liên quan đến nội dung của trang bán hàng mà không phải do chúng tôi đăng tải.
- Khách hàng chỉnh sửa sâu và mã của trang bán hàng Shopify khiến cho trang web bị lỗi nghiêm trọng.
Hỗ trợ
- Cam kết hỗ trợ sau thời gian bảo hành
- Không thu thêm các khoản phí trong quá trình hỗ trợ
Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho dịch vụ này trong vòng 15 ngày sau khi 2 đã trao đổi thống nhất. Những trường hợp sau đây sẽ được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán:
- Chậm trễ bàn giao sản phẩm sau thời gian cam kết 15 ngày mà không có sự trao đổi, thống nhất giữa 2 bên.
- Trường hợp hai bên đã thống nhất thay đổi thời hạn bàn giao thì thời gian chậm trễ sẽ được tính từ thời điểm mới.
- Không thể tiếp tục thực hiện hợp đồng
- Đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng
- Chúng tôi không hoàn tiền trong trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khi dự án đang triển khai.
*Lưu ý: Thời gian cam kết của một hợp đồng sẽ được tính từ thời điểm khách hàng hàng hoàn tất thanh toán và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu để thực hiện dịch vụ.
2 – Dịch vụ thành lập doanh nghiệp
Là dịch vụ chúng tôi thay mặt bạn, sử dụng thông tin cá nhân của bạn để đăng ký thành lập doanh nghiệp tại các quốc gia khác như Anh, Mỹ. Vì vậy chính sách bảo hành và hoàn tiền sẽ được áp dụng theo những tiêu chí dưới đây.
Điều kiện bảo hành
Dịch vụ thành lập doanh nghiệp là dịch vụ đăng ký một lần và tỷ lệ thành công thường là 100% nếu thông tin cá nhân của bạn không nằm trong danh sách hạn chế. Chính vì vậy chúng tôi bảo hành trọn đời đối với việc đăng ký thành lập doanh nghiệp.
Ngoài ra chúng tôi có trách nhiện quản lý các thông tin và thông báo đến bạn trong các trường hợp sau:
- Khi nhận được các thông báo từ tiểu bang nơi đăng ký nhằm bổ sung các hồ sơ cần thiết
- Thông báo cho chủ doanh nghiệp về những thay đổi cần bổ sung trong quá trình hoạt động
- Thông báo về các khoản phí mới ở những năm tiếp theo sau khi hoàn tất thủ tục thành lập trong năm đầu tiên.
Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau
- Khi nhận thông báo gia hạn nhưng bạn không thực hiện
- Khi bạn không thanh toán những khoản phí phát sinh (nếu có)
- Bạn không hài lòng về các dịch vụ khác có sử dụng thông tin doanh nghiệp để đăng ký như: quảng cáo Facebook, Google, Pinterest, cổng thanh toán…
Chính sách hoàn tiền
Đây là dịch vụ thay mặt bạn để đăng ký với chình quyền địa phương các tiểu bang nên chúng tôi không thể hoàn tiền với dịch vụ này đối với các trường hợp như:
- Bạn đổi ý không đăng ký nữa khi hồ sơ đã được gửi đi
- Hủy thông tin đăng ký doanh nghiệp sau khi thành lập
- Bạn gặp vấn đề với các dịch vụ có sử dụng thông tin doanh nghiệp này. Ví dụ như: cổng thanh toán, tài khoản quảng cáo Facebook, Google, Pinterest…
Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Không thực hiện hợp đồng (bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp bằng chứng về việc có đang tiến hành thực hiện hợp đồng hay không ở từng giai đoạn)
- Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ sau khi bạn thanh toán
- Hồ sơ của bạn bị hạn chế đăng ký
3 – Dịch vụ đăng ký cổng thanh toán
Đây là dịch vụ sử dụng thông tin doanh nghiệp, cá nhân của bạn cung cấp để thay mặt bạn đăng ký nên sẽ áp dụng chính sách bảo hành và hoàn tiền theo các tiêu chí dưới đây.
Chúng tôi bảo hành trong các trường hợp sau:
- Tài khoản đăng ký không thành công
- Tài khoản bị xác minh danh tính thất bại
- Tài khoản bị khóa khi chưa nhận tiền về ngân hàng lần đầu tiên
Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau
- Sau khi bàn giao tài khoản bạn không tuân thủ các hướng dẫn của chúng tôi
- Bạn vi phạm các chính sách của đơn vị cung cấp dẫn đến bị khóa tài khoản
- Bạn kinh doanh các sản phẩm mà cổng thanh toán cấm hoặc hạn chế
Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Không thực hiện hợp đồng (bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp bằng chứng về việc có đang tiến hành thực hiện hợp đồng hay không ở từng giai đoạn)
- Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ sau khi bạn thanh toán
- Đăng ký không thành công tài khoản
- Cổng không hoạt động như cam kết
Không hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Bị khóa do bạn vi phạm chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ
- Bị khóa tài khoản do không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng từ chúng tôi
- Tài khoản bị khóa do bạn không thực hiện đóng các khoản phí cho nhà cung cấp dịch vụ (nếu có)
- Hủy dịch vụ đăng ký sau khi chúng tôi đã thực hiện hợp đồng
Chung
Hai bên cùng nhau áp dụng đúng những thông tin được liệt kê trong chính sách này. Khi xảy ra tranh chấp sẽ cũng nhau thảo luận dựa trên sự hiểu biết lẫn nhau và pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp phải nhờ đến tòa án làm trọng tài thì bên thắng kiện sẽ có quyền thu hồi chi phí và phí luật sư từ bên kia.
