7 bước đơn giản để viết mô tả sản phẩm hấp dẫn khách hàng

Cập nhật mới nhất vào: Tháng Một 25, 2024 by Duy Alex

Mô tả về sản phẩm có ý nghĩa rất quan trọng trong quyết định mua hàng của khách khi ghé thăm website của bạn. Bạn thử nghĩ xem, nếu bạn đã chi rất nhiều tiền quảng cáo để lôi kéo người xem vào trang bán hàng nhưng họ chẳng nhận được gì ngoài mấy hình sản phẩm, giá bán hoặc những dòng mô tả bạn sao chép y nguyên từ trang khác hoặc câu chữ sai chính tả. Liệu họ có quyết định mua hàng của bạn?
Nguyên nhân  khách hàng rời đi không lý do cũng xuất phát từ “công lao” rất lới của những dòng mô tả về sản phẩm. Thật may mắn là việc viết những dòng mô tả về sản phẩm nó không hề khó giống như viết một bài thơ hay đoạn văn. Nó có quy trình và công thức nhất định giúp cho bạn có thể dễ dàng tự mình làm được.
Sau đây là 7 bước đơn giản giúp bạn viết mô tả sản phẩm hấp dẫn trên trang bán hàng của mình.

1. Xác định người mua của bạn

Người mua hàng chính là người mà bạn muốn bán sản phẩm và dịch vụ của mình cho họ (thật quá hiển nhiên!). Nhưng bạn phải thuộc lòng câu này để rồi xác định được chính xác khách hàng của mình là ai? Ai là người đại diện cho khách hàng mục tiêu của bạn? Điều này còn quan trọng hơn cả những bản phân tích nhân khẩu học đơn thuần và sơ sài.
Bạn cần phải phải hiểu người mua hàng của bạn rõ đến mức bạn biết chính xác điều gì khiến cô ấy cười, điều gì khiến cô ấy lúng túng, điều gì làm cho cô ấy nhấp vào nút “mua ngay”, và điều khiến cô ấy ngần ngại đặt hàng…
Để mô tả về khách hàng của bạn, hãy suy nghĩ về những gì cô ấy đang đọc và những trang web cô ấy truy cập, bởi vì điều đó sẽ giúp bạn có được ngôn từ để thu hút cô ấy. Hãy cân nhắc xem điều gì khiến cô thức giấc vào ban đêm, những gì cô ấy mơ ước đạt được, và cách cô ấy đưa ra quyết định, bởi vì điều đó sẽ cho phép bạn tạo ra chủ đề để nói chuyện với cô ấy và đồng điệu về cảm xúc với cô ấy.

Xác định rõ đặc điểm của khách hàng sẽ giúp bạn viết những dòng mô tả tập trung vào khách hàng hơn, giải quyết được vấn đề cho khách hàng. Và đương nhiên việc này cũng giúp bạn làm cho các mô tả sản phẩm trở nên sống động, cá nhân và thuyết phục hơn.

2. Tạo ra một danh sách đầy đủ các tính năng và lợi ích

Chúng ta thường có xu hướng quá yêu thích nói về sản phẩm và dịch vụ của mình! Bạn cung cấp cho khách hàng chi tiết các tính năng và thông số kỹ thuật mà đôi khi những thông số ấy họ chẳng thể hiểu nó là gì.
Ví dụ một mẩu mô tả sản phẩm Iphone X mới nhất như sau:

• Height: 5.65 inches (143.6 mm)
• Width: 2.79 inches (70.9 mm)
• Depth: 0.30 inch (7.7 mm)
• Weight: 6.14 ounces (174 grams)
• Super Retina HD display
• 5.8-inch (diagonal) all-screen OLED Multi-Touch display
• HDR display
• 2436-by-1125-pixel resolution at 458 ppi
• 1,000,000:1 contrast ratio (typical)
• True Tone display
• Wide color display (P3)
• 3D Touch
• 625 cd/m2 max brightness (typi
• A11 Bionic chip with 64-bit architecture
• Neural engine
• Embedded M11 motion coprocessor

• 12MP wide-angle and telephoto cameras
• Wide-angle: ƒ/1.8 aperture
• Telephoto: ƒ/2.4 aperture
• Optical zoom; digital zoom up to 10x
• Portrait mode
• Portrait Lighting (beta)
• Dual optical image stabilization
• Six‑element lens
• Quad-LED True Tone flash with Slow Sync
• Panorama (up to 63MP)
• Sapphire crystal lens cover
• Backside illumination sensor
• Hybrid IR filter
• Autofocus with Focus Pixels
• Tap to focus with Focus Pixels
• Live Photos with stabilization
• Wide color capture for photos and Live Photos
• Improved local tone mapping
• Body and face detection
• Exposure control
• Noise reduction
• Auto HDR for photos
• Auto image stabilization
• Burst mode
• Timer mode
• Photo geotagging
• Image formats captured: HEIF and JPEG
• 4K video recording at 24 fps, 30 fps, or 60 fps
• 1080p HD video recording at 30 fps or 60 fps
• 720p HD video recording at 30 fps
• Optical image stabilization for video
• Optical zoom; 6x digital zoom
• Quad-LED True Tone flash
• Slo‑mo video support for 1080p at 120 fps or 240 fps
• Time‑lapse video with stabilization
• Cinematic video stabilization (1080p and 720p)
• Continuous autofocus video
• Body and face detection
• Noise reduction
• Take 8MP still photos while recording 4K video
• Playback zoom
• Video geotagging
• Video formats recorded: HEVC and H.264
• 7MP camera
• Portrait mode
• Portrait Lighting (beta)
• Animoji
• 1080p HD video recording
• Retina Flash
• ƒ/2.2 aperture
• Wide color capture for photos and Live Photos
• Auto HDR
• Backside illumination sensor
• Body and face detection
• Auto image stabilization
• Burst mode
• Exposure control
• Timer mode
• FDD-LTE (Bands 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 12, 13, 17, 18, 19, 20, 25, 26, 28, 29, 30, 66)
• TD-LTE (Bands 34, 38, 39, 40, 41)
• TD-SCDMA 1900 (F), 2000 (A)
• CDMA EV-DO Rev. A (800, 1900, 2100 MHz)
• UMTS/HSPA+/DC-HSDPA (850, 900, 1700/2100, 1900, 2100 MHz)
• GSM/EDGE (850, 900, 1800, 1900 MHz)
• FDD-LTE (Bands 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 12, 13, 17, 18, 19, 20, 25, 26, 28, 29, 30, 66)
• TD-LTE (Bands 34, 38, 39, 40, 41)
• UMTS/HSPA+/DC-HSDPA (850, 900, 1700/2100, 1900, 2100 MHz)
• GSM/EDGE (850, 900, 1800, 1900 MHz)

Bạn sẽ thấy thế nào khi đọc hết tất cả những thông số dài và khô khan kia? Và chắc chắn khách hàng còn không hiểu hơn cả bạn vì họ đang tìm một điều gì đó thay đổi hoặc đáp ứng nhu cầu thực tại của họ.
Vậy giải pháp thay thế tốt nhất trong trường hợp này là gì?
Trước khi bạn bắt đầu viết, liệt kê tất cả các tính năng và thông số kỹ thuật của sản phẩm, sau đó chuyển chúng thành lợi ích. Bạn hãy nhớ “Biến tính năng thành lợi ích” Ví dụ nhỏ này để bạn tham khảo:
” Camera với công nghệ mới nhất của Iphone X sẽ cho bạn những bức ảnh sắc nét và tự nhiên. Sau đây là thông số của Camera Iphone X:

Như vậy những thông số khô khan và khó hiểu được bạn chuyển đổi thành những tính năng tràn đầy cảm xúc mang đến cho khách hàng.

3. Xác định ngữ điệu của bạn

Bạn có bao giờ thấy một lời giới thiệu từ những công ty lớn? Nó rất nhàm chán và khô khan, xa cách. Nhiều bạn cũng giống tôi thường hay bị thu hút bởi cách viết đơn giản và cá tính của một Profile Facebook hay một website bán hàng của một bạn nữ vui tính.

Ngữ điệu của bạn trong khi viết mô tả sản phẩm cũng có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. Nó khiến khách hàng không thể rời bạn đi để tìm kiếm một điều gì khác thú vị hơn

Thay vì “tôi luôn rất vui và sẵn sàng phục vụ bạn” bạn hãy để cho họ cảm nhận được sự thân thiện và vui vẻ trong chính ngôn từ của bạn.

Bạn hãy xem những mô tả của các sản phẩm dưới đây để thấy sự hài hước cũng như sáng tạo của họ:

Furry Adventure Dép trên ThinkGeek:

Ngữ điệu trong câu chữ  cho khách hàng cảm nhận được cách mà bạn đối xử với họ.
Để xác định giọng điệu của bạn, hãy cân nhắc “bạn là gì và bạn không là gì?”. Ví dụ: bạn táo bạo và vui vẻ, nhưng bạn không bao giờ sử dụng ngôn ngữ thô thiển. Hoặc: Bạn là doanh nghiệp, nhưng không bao giờ dùng những từ ngữ nhàm chán và to tát: dẫn đầu thị trường, đẳng cấp thế giới.
Nếu bạn định nói chuyện với người mua hàng của mình trong cuộc sống thực, bạn sẽ nói với họ bằng bằng giọng nào? Đó là chính là giọng nói bạn muốn mô phỏng trong bài mô tả của bạn.

4. Tạo một định dạng có thể nhân bản được

Nghiên cứu của Nielsen Norman Group cho thấy rằng, chỉ 16% người lướt web đọc từng câu từng chữ trên trang nội dung. Chính vì vậy các trang web nên sử dụng nội dung có thể nhân bản được. Điều này làm cho toàn bộ trang bán hàng của bạn có sự nhất quán, đẹp mắt đồng thời giúp cho bạn tiết kiệm nhiều thao tác hơn.

Ví dụ: Mô tả sản phẩm của nhà sản xuất bánh ngọt Innocent có trụ sở tại Anh tuân theo định dạng của một tiêu đề đơn giản, một câu chuyện hấp dẫn, và làm nổi bật 3 lợi ích. Kích thước phông chữ nhỏ nhất  là 16px và họ sử dụng nhiều màu khác nhau để thu hút sự chú ý đến tiêu đề và các điểm chính.

Để làm cho mô tả sản phẩm của bạn dễ dàng nhận biết và dễ đọc bạn nên:

• Sử dụng tiêu đề phụ để lôi cuốn người đọc
• Các biểu tượng đầu danh sách (Bullet points) để thu hút sự chú ý đến những điểm quan trọng
• Dùng phông chữ lớn để đọc một cách dễ dàng
• Chèn thêm Video hoặc hình ảnh để làm tăng cảm xúc của khách hàng đến sản phẩm
• Nên tạo nhiều khoảng trống giữa các nhóm nội dung để giúp khách hàng dễ đọc và không bị rối mắt.

5. Viết bản thảo trước khi bắt đầu

Một khi bạn biết được người mua sản phẩm của bạn là ai và đã lên kế hoạch cho nội dung mô tả của bạn lúc này bạn tiến hành viết một bản nháp tương đối dễ dàng.
Bạn liệt kê ra danh sách các tính năng, lợi ích và xếp hạng chúng theo cách logic để khách hàng dễ theo đọc.
Nếu danh sách bạn liệt kê quá ngắn (tùy thuộc vào sản phẩm), bạn ưu tiên những lợi ích quan trọng lên trên và ít quan trọng xuống dưới. Nếu danh sách dài hơn, bạn có thể sắp xếp chúng theo chủ đề. Ví dụ như sản phẩm Iphone, bạn phân ra từng chủ đề như: Tốc độ xử lý, Bộ nhớ, Camera, Màn hình, Âm thanh…
Bạn làm cho nội dung của mình thuyết phục hơn bằng cách đề cập đến tất cả những lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng và bạn phải đảm bảo loại bỏ tối đa những phản đối của họ. Có nghĩa là những gì bạn nêu ra phải được kiểm chứng rõ ràng, không nói quá sự thật. Nếu giá sản phẩm tương đối đắt thì bạn cần chỉ ra những giá trị khách hàng nhận được vượt xa giá trị của nó.
Viết nội dung của bản thảo này với một đam mê và cảm xúc tích cực. Bạn nên viết nhanh chóng và đừng lo lắng về lỗi chính tả vì chúng ta còn một giai đoạn chỉnh sửa nữa.

6. Chỉnh sửa bài viết để tăng cường sự thuyết phục.

Chỉnh sửa bài viết không đơn thuần là việc chỉnh sửa chính tả, ngữ pháp mà bạn làm cho nó trở nên dễ đọc, hấp dẫn và thuyết phục hơn:

• Xem lại danh sách các tính năng và lợi ích của sản phẩm mang lại để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất cứ điều gì.
• Nội dung đang tập trung vào người đọc hay vào chính bạn? Nội dung sẽ hấp dẫn hơn nhiều nếu bạn sử dụng từ You thường xuyên hơn tên thương hiệu của bạn hoặc I, We và Us. Có nghĩa là bạn đang coi khách hàng là trung tâm.
• Cải thiện khả năng đọc bằng việc thay thế các từ khó bằng những từ đơn giản và giảm chiều dài của mỗi câu. Đừng ngại khi bạn bắt đầu câu bằng các từ như Và, Vì hoặc Nhưng (and, because, or but) bởi các chuyên gia quảng cáo của Apple cũng thường dùng như vậy. 
• Thay thế các cụm từ chung bằng các chi tiết cụ thể, vì tính cụ thể làm tăng độ tin cậy. Ví dụ như “Dịch vụ khách hàng xuất sắc” là một cụm từ chung chung và không đáng tin cậy. “Chúng tôi sẽ trả lời yêu cầu của bạn trong vòng 24 giờ” cụ thể hơn và đáng tin cậy hơn nhiều đúng không nào?

Trước khi chuyển sang bước cuối cùng, hãy hình dung mình nói chuyện với khách hàng và đọc to nội dung mô tả của bạn. Bạn có thấy bị vấp ở câu nào? Nội dung của bạn có thu hút người mua  không? Liệu nó thuyết phục họ mua hay không?
“Đánh bóng” nội dung của bạn cho đến khi bạn thấy có khả năng thuyết phục được khách hàng mua hàng.

7. Tối ưu hóa nội dung với công cụ tìm kiếm (SEO)

Khi bạn viết một nội dung mô tả sản phẩm thì cũng là nội dung mà công cụ tìm kiếm phân loại bài viết của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đã hiểu về SEO hiện này thì cũng đừng quá quan tâm đến khái niệm “chuẩn SEO”, vì nội dung hướng đến người đọc cũng là một phần quan trọng trong tối ưu tìm kiếm rồi.
Một vài lời khuyên:

• Tránh sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành trừ khi sản phẩm của bạn dành cho khách hàng theo chuyên ngành.
• Sử dụng các cụm từ khóa đã có trong tiêu đề để đưa vào tiêu đề phụ, nội dung chính.
• Tối ưu hóa hình ảnh sản phẩm của bạn bằng cách sử dụng cụm từ khóa có trong tiêu đề đưa vào mô tả ảnh, thẻ alt.

Tuy nhiên, đừng suy nghĩ quá nhiều về công cụ tìm kiếm, nó sẽ giết chết sự quyến rũ của bạn bởi bạn đang viết cho người đọc thật sự chứ không phải Robot Goolge hay Bing…

Kết luận: Làm thế nào để có một bản mô tả sản phẩm quyến rũ?

Khi bạn ngồi xuống để viết, hãy nghĩ đến khách hàng của bạn, làm thế nào để cho cuộc sống trở nên dễ dàng hơn, phong phú hơn hoặc thú vị hơn.
Hãy bỏ nội dung với những lời khai mơ hồ, lảm nhảm về các tính năng và thông số kỹ thuật đi mà hãy biến chúng thành những lợi ích hấp dẫn. Đó là cách bạn quyến rũ khách hàng và tăng tỷ lệ mua hàng.

[Duy Alex]