Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền

Dựa vào đặc thù của mỗi loại hình dịch vụ mà chúng tôi đưa ra các chính sách bảo hành và hoàn tiền khác nhau. Điều cơ bản đầu tiên là Khách hàng và chúng tôi phải đồng ý với những Điều Khoản Dịch Vụ.

Dịch vụ thiết kế trang bán hàng trên Shopify

Điều kiện bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành và hỗ trợ trang bán hàng trong các trường hợp sau đây trong thời hạn một năm:

  • Phát sinh các lỗi trên trang web trong giao diện website ở mức độ có thể can thiệp được. Trừ trường hợp lỗi do gói giao diện (theme) mà khách hàng mua và cung cấp cho chúng tôi bị lỗi, trường hợp này công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ với đối tác của khách hàng để giải quyết.
  • Khách hàng gặp trục trặc khi cố gắng thay đổi bố cục của giao diện
  • Khách hàng gặp sự cố trong quá trình đăng tải các sản phẩm

Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau

  • Gian hàng bị khóa bởi Shopify. Gian hàng bị khóa là do bạn đã vi phạm các chính sách từ Shopify nên trường hợp này chúng tôi chỉ có thể giúp bạn liên hệ với Shopify xem xét.
  • Tên miền bị khóa
  • Có các tranh chấp liên quan đến nội dung của trang bán hàng mà không phải do chúng tôi đăng tải.
  • Lỗi thanh toán do cổng thanh toán của bạn gặp trục trặc
  • Khách hàng chỉnh sửa sâu và mã của trang bán hàng Shopify khiến cho trang web bị lỗi nghiêm trọng.

Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho dịch vụ này trong vòng 15 ngày sau khi 2 đã trao đổi thống nhất. Những trường hợp sau đây sẽ được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán:

  • Chậm trễ bàn giao sản phẩm sau thời gian cam kết 10 ngày mà không có sự trao đổi, thống nhất giữa 2 bên.
  • Không thể tiếp tục thực hiện hợp đồng
  • Đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng

*Lưu ý: Thời gian cam kết của một hợp đồng sẽ được tính từ thời điểm khách hàng hàng hoàn tất thanh toán và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu để thực hiện dịch vụ.

Dịch vụ thành lập doanh nghiệp

Là dịch vụ chúng tôi thay mặt bạn, sử dụng thông tin cá nhân của bạn để đăng ký thành lập doanh nghiệp tại các quốc gia khác như Anh, Mỹ. Vì vậy chính sách bảo hành và hoàn tiền sẽ được áp dụng theo những tiêu chí dưới đây.

Điều kiện bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành đối với dịch vụ thành lập doanh nghiệp trong các trường hợp như sau:

  • Khi nhận được các thông báo từ tiểu bang nơi đăng ký nhằm bổ sung các hồ sơ cần thiết
  • Thông báo cho chủ doanh nghiệp về những thay đổi cần bổ sung trong quá trình hoạt động
  • Thông báo về các khoản phí mới ở những năm tiếp theo sau khi hoàn tất thủ tục thành lập trong năm đầu tiên.

Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau

  • Thông tin cá nhân của bạn bị từ chối do các liên quan đến pháp lý trước đó
  • Thông tin cá nhân bạn cung cấp không đúng sự thật và bị từ chối
  • Khi nhận thông báo gia hạn nhưng bạn không thực hiện
  • Khi bạn không thanh toán những khoản phí phát sinh (nếu có)
  • Bạn không hài lòng về các dịch vụ khác có sử dụng thông tin doanh nghiệp để đăng ký như: quảng cáo Facebook, Google, Pinterest, cổng thanh toán…

Chính sách hoàn tiền

Đây là dịch vụ thay mặt bạn để đăng ký với chình quyền địa phương các tiểu bang nên chúng tôi không thể hoàn tiền với dịch vụ này đối với các trường hợp như:

  • Hồ sơ bị từ chối do các thông tin cá nhân của bạn
  • Không cung cấp đủ hồ sơ theo yêu cầu
  • Bạn đổi ý không đăng ký nữa.
  • Hủy thông tin đăng ký doanh nghiệp.
  • Bạn gặp vấn đề với các dịch vụ có sử dụng thông tin doanh nghiệp này. Ví dụ như: cổng thanh toán, tài khoản quảng cáo Facebook, Google, Pinterest…

Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Không thực hiện hợp đồng (bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp bằng chứng về việc có đang tiến hành thực hiện hợp đồng hay không ở từng giai đoạn)
  • Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ sau khi bạn thanh toán

Dịch vụ đăng ký tài khoản

Đây là dịch vụ sử dụng thông tin doanh nghiệp, cá nhân của bạn cung cấp để thay mặt bạn đăng ký nên sẽ áp dụng chính sách bảo hành và hoàn tiền theo các tiêu chí dưới đây.

Chúng tôi bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Đảm bảo các tài khoản đăng ký ở trạng thái thành công
  • Yêu cầu chủ tài khoản cung cấp các hồ sơ cần thiết cho việc đăng ký thành công
  • Bàn giao tài khoản ở trạng thái đã thành công
  • Nhận được khoản thanh toán đầu tiên từ khách hàng (đối với các cổng thanh toán)

Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau

  • Sau khi bàn giao tài khoản bạn không tuân thủ các hướng dẫn của chúng tôi
  • Bạn vi phạm các chính sách của đơn vị cung cấp dẫn đến bị khóa tài khoản
  • Thông tin cá nhân của bạn đã bị cấm trước đó bởi đơn vị cung cấp dịch vụ
  • Bạn thay đổi các thông tin đột ngột ngay sau khi bàn giao tài khoản

Chính sách hoàn tiền

Không hoàn tiền đối với các trường hợp:

  • Thông tin cá nhân, doanh nghiệp của bạn đã vi phạm chính sách và bị khóa trước đây
  • Bị khóa do bạn vi phạm chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ như: Stripe, Paypal, Facebook, Google, Amazon…
  • Bị khóa tài khoản do không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng từ chúng tôi
  • Tài khoản bị khóa do bạn không thực hiện đóng các khoản phí cho nhà cung cấp dịch vụ.
  • Hủy dịch vụ đăng ký sau khi chúng tôi đã thực hiện hợp đồng

Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Không thực hiện hợp đồng (bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp bằng chứng về việc có đang tiến hành thực hiện hợp đồng hay không ở từng giai đoạn)
  • Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ sau khi bạn thanh toán

Chung

Hai bên cùng nhau áp dụng đúng những thông tin được liệt kê trong chính sách này. Khi sảy ra tranh chấp sẽ cũng nhau thảo luận dựa trên sự hiểu biết lẫn nhau và pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp phải nhờ đến tòa án làm trọng tài thì bên thắng kiện sẽ có quyền thu hồi chi phí và phí luật sư từ bên kia.